GUURU Community Advice Solution

88% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als allen anderen Werbebotschaften. Shopper suchen aktiv social proof, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Mit der GUURU Community-Lösung können Brands ihre Online-Shopper direkt im Web-Shop mit begeisterten Kunden für einen Live-Austausch connecten.

Shopper können so auf äusserst authentische Empfehlungen rund um die Uhr und ohne Wartezeiten zugreifen. Die Empfehlungen erhalten sie von Guurus in Live-Konverstionen. Guurus sind selbst langjährige Produktnutzer und Teil der Brand-Community. Sie geben ihr Wissen und ihre Erfahrung mit Produkten gerne weiter.

Guurus erhalten eingehende Gesprächsanfragen über die GUURU-App als Push-Notification und können selbst bestimmen, wann sie diese annehmen wollen.

GUURUs AI-basiertes SmartRouting stellt in Echtzeit sinnvolle Connections zwischen Gleichgesinnten her. Der Austausch zwischen echten Menschen mit gleichen Interessen fördert die emotionale Bindung zur Brand. Dies führt nachweislich zu einer 3x höheren Lifetime-Value.

Unsere Lösung ist kein Bot! Unsere Lösung vereint auf einer cloud-basierten Plattform echte Menschen, die dieselbe Leidenschaft teilen. Als zertifizierte Guurus teilen sie in Live-Konversationen ihr Wissen, ihre Erfahrung und Expertise mit Online-Shoppern. Sie sind langjährige Produktnutzer und haben bereits eine starke emotionale Bindung zur Brand. Ihre Liebe zu den Produkten und zum Thema wollen sie mit anderen teilen.

Unsere Lösung erlaubt es einer Brand, auch digital lebendig und fühlbar zu werden: Durch die Stimmen ihrer Guuru-Community. Jeder Austausch ist unique und auf den Shopper und seine Bedürfnisse ausgerichtet. Denn es sind keine vorgefertigten, automatisierten Antworten. Keine ChatGPT generierten synthetischen Inhalte. Sondern echte menschliche Konversationen.

Es war noch nie so wichtig, echt zu sein! Shops bieten Konversationen mit KI-Bots an und geben ihnen menschliche Namen: Anna, Selma, Sam. Wir bieten echte Annas, Selmas und Sams als Gesprächspartner! Denn gerade jetzt, in einer Zeit des Fake Contents, schätzen Shopper echten und authentischen Austausch mehr denn je! Diese Vertrauenswürdigkeit zahlt sich auf die Brand-Bindung aus: “Eines der brilliantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte…!”

63 Prozent der Deutschen lesen immer (20 Prozent) oder häufig (43 Prozent) Online-Bewertungen, bevor sie sich zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entschließen. Es ist allerdings nicht einfach, relevante, qualitativ hochwertige, benutzergenerierte Inhalte zu erhalten. Shopper lesen zwar gerne Bewertungen, beim Verfassen einer eigenen Bewertung sind sie aber deutlich weniger enthusiastisch. Um Kunden dazu zu motivieren, digitales Feedback zu Produkten zu hinterlassen, müssen Brands ihre Kunden oft dazu auffordern und teilweise sogar incentivieren. Aber immer mehr Länder – allen voran Deutschland – geben bereits gesetzliche Beschränkungen vor. Schon das einfache Auffordern von Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, könnte eine Strafe bedeuten. Denn die Bitte um eine Bewertung stellt Werbung dar und fällt damit unter die Regeln des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Wie können also die sehr wertvollen Inhalte aus den 1:1 stattfindenden Konversationen zwischen Online-Shoppern und Guurus auch allen anderen Webseiten-Besuchern zugänglich gemacht werden?

Mit der neuen Funktionalität ‘Experten-UGC’. GUURUs AI-gestützte Community-Software scannt die Konversationen und extrahiert wertvolle Produkt-Empfehlungen, Tipps und Meinungen, welche automatisch über eine UGC-Maske auf die Produktseiten ausgespielt werden.

Expert User Generated Content ist von Natur aus absolut authentisch. Der Content ist keine reine Produktbewertungen, sondern praktische und wertvolle Informationen aus einem Konversations-Kontext. Der Shopper weiss deshalb, warum und in welchem Kontext ein Produkt empfohlen wird. Auch wird das Profil des Guurus angezeigt: Wer ist er, was macht ihn zum Experten, was für Erfahrungen hat er?

Mit dieser Erweiterung der Community-Lösung können Brands eine noch stärkere Verbindung mit der Community eingehen und deren Wissen nicht nur in 1:1-Konversationen nutzen, sondern es allen Shoppern verfügbar machen.

„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“ #AthleteDriven #SummitConnection #SpeedItUp Benedikt Böhm, General Manager bei Dynafit

Link zur Fallstudie: https://meet.guuru.com/hubfs/Case-studies/guuru-case-study-Dynafit-DE-202310.pdf

https://www.guuru.com/en/